Problémy s dodáním

• Moje zásilka dorazila poškozená

Velmi nás mrzí, že jste obdrželi poškozený produkt. Nejrychlejší cesta k vyřízení a zaslání nového výrobku je vyplnit Reklamační formulář. Pokud nám zašlete také detailní fotografie, můžeme Vám pomoci rychleji. Náš zákaznický sevis Vás bude kontaktovat jak nejdříve to bude možné, nejpozději do 48 hodin (v pracovní dny). Pokud neobdržíte odpověď do této lhůty, kontaktujte prosím naše reklamační oddělení e-mailem reklamace@traiva.cz nebo telefonicky na čísle 733 773 234.

• Chybí mi některé díly k produktu nebo zásilka není kompletní

Často se stává, že menší produkty nebo díly jsou zabaleny ve fólii a přes ostatní materiál výplně krabice nejsou vidět. Prosím zkontrolujte ještě jednou veškerý obsah krabice i obalového materiálu. Pokud zjistíte, že opravdu nějaká část v zásilkce chybí, omlouváme se. Určitě to rychle napravíme. K vyřešení problému použijte Reklamační formulář. V případě, že se jedná o speciální součást kontaktujte prosím naše reklamační oddělení telefonicky na čísle 733 773 234.

• Proč jste zrušili moji objednávku?

Ve velmi ojedinělých případech nemůžeme objednaný produkt dodat, a proto objednávku zrušíme.

Důvodem je nejčastěji:

Produkt již není na skladě a dodací lhůtu nelze potvdit (v okamžiku objednávky jiný zákazník na prodejnách si jž poslední produkt vybral.)

Produkt byl poslední a při kontrole kvality při balení byl zjištěn nedostatek.

Údaje o adrese jsou nejasné, nebo nesprávné.

• Proč moje číslo pro sledování objednávky nefunguje?

  Je nám líto, že Vaše číslo pro sledování objednávky nefunguje. Dopravce má pravděpodobně nějaký problém na portálu. Pokud informace potřebujeje ihned, prosím požádejte o informaci náš zákaznický servis.